Качество оказания услуг в МФЦ обсудили в правительстве Тамбовской области

Одним из вопросов повестки оперативного совещания в правительстве Тамбовской области сегодня, 19 января, стали итоги деятельности за 2025 год, планы и перспективы на 2026 год в части оказания государственных и муниципальных услуг и организации деятельности МФЦ.

Директор департамента государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата правительства Тамбовской области Елена Переведенцева сообщила о ключевых направлениях в сфере организации предоставления государственных и муниципальных услуг в Тамбовской области в 2025 году.

— Достаточно большой блок работы был посвящён оптимизации услуг по федеральному проекту «Государство для людей». Его основная цель — ориентация наших услуг на потребности людей, постоянные исследования услуг и проведение мероприятий, чтобы эти услуги стали более простыми и удобными для наших заявителей. По пяти услугам сокращено количество предоставляемых документов до одного, по двум — обеспечена возможность получения их в электронном виде, по трём — срок предоставления сокращён до одного рабочего дня, — сообщила Елена Переведенцева.

Основной точкой доступа к услугам является сеть центров госуслуг «Мои документы», которые представлены 24 офисами, 156 территориально-обособленными структурными подразделениями и 436 окнами приёма заявителей. В 2025 году оказано более 980 тысяч услуг, видов услуг — 180 и специализированных для бизнеса — 31.

Во всех офисах МФЦ обеспечена доступность оплаты госпошлины без комиссии, организован сектор пользовательского сопровождения, где заявители могут с помощью сотрудника получить услуги в электронном виде, доступность предварительной записи — менее трёх дней.

В 2025 году реализованы пилотные проекты, в 2026 данная работа будет продолжена. Это два проекта Минцифры России по выдаче сертификатов усиленной квалифицированной электронной подписи и согласий заявителей на использование МФЦ данных из цифрового профиля гражданина.

Вместе с Федеральной налоговой службой реализуется дистанционное консультирование заявителей на площадке МФЦ. С 17 ноября минувшего года реализуется проект Минфина России по заключению договоров долгосрочных сбережений. Внедрено 36 новых услуг и сервисов, среди них установление запретов на заключение договоров об оказании подвижной радиотелефонной связи и кредиты.

— С 26 января через портал МФЦ можно будет получить дистанционную видеоконсультацию сотрудника МФЦ перед подачей документов, — проинформировала Елена Переведенцева.

На площадках МФЦ осуществляется приоритетный приём участников СВО. Им выдают справки об участии в СВО, их информируют об услугах и мерах поддержки, которые предоставляются на территории области, принимают документы на комплексное сопровождение.

Для заявителей доступен чат-бот МФЦ в мессенджере «MAX». Здесь можно записаться на приём, отменить запись, получить уведомления о готовности.

— Многофункциональные центры на сегодняшний день выполняют огромный объём работы. Сократилась дистанция по оказанию государственных и муниципальных услуг. Качество предоставления государственных и муниципальных услуг мы должны безусловно поддержать на должном уровне. Замечания по министерствам проанализируем и устраним. Их не так много, но мы должны навести в этой части порядок, — отметил Евгений Первышов.

В МФЦ Первомайского округа за 2025 год оказано 25 288 услуг. В настоящее время предоставляется 158 государственных, муниципальных и иных услуг.

— В МФЦ работают семь универсальных специалистов. Среднее количество посетителей в день составляет 100-150 человек. Средняя нагрузка  на одного специалиста — 17 услуг в день, — сообщили в МФЦ Первомайского округа.

Среди самых востребованных услуг: регистрация права собственности, кадастровый учёт, получение и замена паспорта РФ, регистрация граждан по месту жительства, постановка на миграционный учёт иностранных граждан, выдача налогового уведомления, предоставление детских пособий, регистрация на портале госуслуг, получение справки участника СВО.